{"id":4554,"date":"2026-06-08T17:58:00","date_gmt":"2026-06-08T14:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/support.withsecure.com\/de\/?post_type=support_article&p=4554"},"modified":"2026-06-08T17:58:00","modified_gmt":"2026-06-08T14:58:00","slug":"wie-kann-ein-firmenkundenunternehmen-von-einem-alten-zu-einem-neuen-vertriebspartner-uebertragen-oder-geaendert-werden","status":"publish","type":"support_article","link":"https:\/\/support.withsecure.com\/de\/support-articles\/wie-kann-ein-firmenkundenunternehmen-von-einem-alten-zu-einem-neuen-vertriebspartner-uebertragen-oder-geaendert-werden\/","title":{"rendered":"Wie kann ein Firmenkundenunternehmen von einem alten zu einem neuen Vertriebspartner \u00fcbertragen oder ge\u00e4ndert werden?"},"content":{"rendered":"

Problem:<\/h3>\n

Wie kann ein Kundenunternehmen von einem alten zu einem neuen Vertriebspartner \u00fcbertragen, verschoben oder ge\u00e4ndert werden?<\/p>\n

L\u00f6sung:<\/h3>\n

Wenn Sie ein Reseller-Partner sind, k\u00f6nnen Sie \u00fcber das WithSecure -Partnerportal ein Ticket beim WithSecure Order Services-Team er\u00f6ffnen, um den Endkunden umzumelden.<\/p>\n

So er\u00f6ffnen Sie ein Ticket:<\/p>\n

    \n
  1. Melden Sie sich im Partnerportal an<\/li>\n
  2. Navigieren Sie zu Support > Supportanfrage erstellen<\/strong><\/li>\n
  3. Klicken Sie auf \u201eAnfrage erstellen\u201c.<\/strong><\/li>\n
  4. Falltyp ausw\u00e4hlen: Bestell- und Rechnungsunterst\u00fctzung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Das Ticket sollte folgende Angaben enthalten:<\/p>\n

      \n
    • Der Name des Kundenunternehmens<\/b> oder des Endnutzers, dessen Abonnements zum neuen Wiederverk\u00e4ufer \u00fcbertragen werden.<\/li>\n
    • Name des alten Vertriebspartners,<\/b> von dem das Kundenunternehmen gewechselt wird<\/li>\n
    • Name des neuen Vertriebspartners,<\/b> zu dem das Kundenunternehmen wechseln wird<\/li>\n
    • Kontakt-E-Mail-Adresse des Endkunden,<\/strong> den unser Bestellservice zur Best\u00e4tigung der \u00dcberweisung kontaktieren kann.<\/li>\n<\/ul>\n

      Hinweis:<\/b> Beim Wechsel des Endkundenunternehmens von Elements Endpoint Protection zu einem anderen Partner werden nur die dem Endkunden geh\u00f6renden Profile mit dem Unternehmen zum neuen Vertriebspartner \u00fcbertragen. Profile, die vom vorherigen Vertriebspartner auf Solution Provider (SOP)- oder Service Provider (SEP)-Ebene erstellt wurden, werden nach dem Wechsel nicht \u00fcbernommen.<\/p>\n

      Wir empfehlen dem Endkunden, die Profile des vorherigen Partners zu klonen, um eigene Kopien zu erhalten. Den Inhaber eines Profils finden Sie in der Spalte \u201eInhaber<\/b> \u201c auf der Seite \u201eProfile\u201c<\/b> im Elements Endpoint Protection-Portal. Um ein Profil zu klonen, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Profil und w\u00e4hlen Sie \u201eProfil klonen\u201c<\/strong> . Nach dem Klonen der Profile gehen Sie zu \u201eUmgebung<\/strong> > Ger\u00e4te\u201c<\/strong> und weisen Sie den Ger\u00e4ten das neue Profil zu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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