{"id":3817,"date":"2026-05-06T11:11:46","date_gmt":"2026-05-06T08:11:46","guid":{"rendered":"https:\/\/support.withsecure.com\/support-tools\/"},"modified":"2026-06-22T17:59:47","modified_gmt":"2026-06-22T14:59:47","slug":"support-tools","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/support-tools\/","title":{"rendered":"Support tools"},"content":{"rendered":"\n
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\n Outils d’assistance<\/h2>
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Outils de diagnostic et de correction d\u00e9velopp\u00e9s par les ing\u00e9nieurs de WithSecure.
\nUtilisez-les lorsque les \u00e9tapes de d\u00e9pannage standard n’ont pas permis de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/h4>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div> <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n
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Remarque : veuillez suivre <\/span>les instructions fournies avec chaque outil avant de commencer.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n

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\n Windows<\/h2> <\/div>
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\n Outil d'assistance (WSDIAG) <\/h2>\n <\/div>\n

\n \u00c0 utiliser lorsque : quelque chose semble ne pas fonctionner correctement et que vous avez besoin d'un rapport de diagnostic \u00e0 transmettre au service d'assistance. Cette fonction recueille des informations d\u00e9taill\u00e9es sur votre syst\u00e8me et sa configuration afin de faciliter le d\u00e9pannage. <\/p>\n

\n T\u00e9l\u00e9charger
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\n Outil de connectivit\u00e9 WithSecure <\/h2>\n <\/div>\n

\n \u00c0 utiliser lorsque : votre agent ne parvient pas \u00e0 se connecter, ou lorsque vous souhaitez v\u00e9rifier la connectivit\u00e9 avant l'installation. Permet de v\u00e9rifier si un h\u00f4te peut acc\u00e9der aux syst\u00e8mes backend de WithSecure. \u00c0 ex\u00e9cuter avant l'installation du produit ou pour exclure la connectivit\u00e9 comme cause d'un probl\u00e8me. <\/p>\n

\n T\u00e9l\u00e9charger
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\n Outil de r\u00e9initialisation FSAUA <\/h2>\n <\/div>\n

\n \u00c0 utiliser lorsque : les d\u00e9finitions de virus sont obsol\u00e8tes ou que les mises \u00e0 jour automatiques ne fonctionnent plus. R\u00e9initialise l'agent de mise \u00e0 jour automatique WithSecure (FSAUA). Fonctionne avec Client Security, Server Security, Email and Server Security, ainsi qu'avec Elements EPP for Computers. <\/p>\n

\n T\u00e9l\u00e9charger
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\n Outil de d\u00e9sinstallation <\/h2>\n <\/div>\n

\n \u00c0 utiliser lorsque : la d\u00e9sinstallation normale du produit a \u00e9chou\u00e9. Permet de d\u00e9sinstaller de force les produits WithSecure sous Windows. Fonctionne avec Business Suite, Email and Server Security, Elements EPP for Computers et Elements EDR. <\/p>\n

\n T\u00e9l\u00e9charger
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\n Mac OS<\/h2> <\/div>
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\n Outil d'assistance (WSDIAG) <\/h2>\n <\/div>\n

\n \u00c0 utiliser lorsque : quelque chose semble ne pas fonctionner correctement et que vous avez besoin d'un rapport de diagnostic \u00e0 transmettre au service d'assistance. Cette fonction recueille des informations d\u00e9taill\u00e9es sur votre syst\u00e8me et sa configuration afin de faciliter le d\u00e9pannage. <\/p>\n

\n T\u00e9l\u00e9charger
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\n Outil de d\u00e9sinstallation <\/h2>\n <\/div>\n

\n \u00c0 utiliser lorsque : la d\u00e9sinstallation normale du produit a \u00e9chou\u00e9. Permet de d\u00e9sinstaller de force les produits WithSecure sur Mac. Fonctionne avec Client Security pour Mac et Elements EPP pour ordinateurs pour Mac. <\/p>\n

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\n Linux<\/h2> <\/div>
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\n Outil d'assistance (WSDIAG) <\/h2>\n <\/div>\n

\n \u00c0 utiliser lorsque : quelque chose semble ne pas fonctionner correctement et que vous avez besoin d'un rapport de diagnostic \u00e0 transmettre au service d'assistance. Cette fonction recueille des informations d\u00e9taill\u00e9es sur votre syst\u00e8me et sa configuration afin de faciliter le d\u00e9pannage. <\/p>\n

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