{"id":4559,"date":"2026-06-08T17:57:40","date_gmt":"2026-06-08T14:57:40","guid":{"rendered":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/?post_type=support_article&#038;p=4559"},"modified":"2026-06-08T17:57:40","modified_gmt":"2026-06-08T14:57:40","slug":"comment-soumettre-un-fichier-dechantillon-ou-une-url-contenant-un-faux-positif-ou-un-faux-negatif-a-withsecure","status":"publish","type":"support_article","link":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/support-articles\/comment-soumettre-un-fichier-dechantillon-ou-une-url-contenant-un-faux-positif-ou-un-faux-negatif-a-withsecure\/","title":{"rendered":"Comment soumettre un fichier d&rsquo;\u00e9chantillon ou une URL contenant un faux positif ou un faux n\u00e9gatif \u00e0 WithSecure"},"content":{"rendered":"<h3>Probl\u00e8me:<\/h3>\n<p> L&#39;analyse en temps r\u00e9el ou DeepGuard a d\u00e9tect\u00e9 un fichier malveillant. Comment soumettre un fichier d&#39;\u00e9chantillon \u00e0 Virus Labs pour v\u00e9rifier s&#39;il s&#39;agit d&#39;un faux positif\u00a0?<\/p>\n<p> Que faire si un fichier potentiellement malveillant n&#39;a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9\u00a0? Comment soumettre un \u00e9chantillon de fichier \u00e0 des laboratoires virus pour savoir s&#39;il s&#39;agit d&#39;un faux n\u00e9gatif\u00a0?<\/p>\n<h3>Solution:<\/h3>\n<p> Si vous soup\u00e7onnez que :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li style=\"list-style-type: disc;\"> Un fichier sain a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 \u00e0 tort comme malveillant, ou\u00a0;<\/li>\n<li style=\"list-style-type: disc;\"> Un fichier malveillant qui n&#39;a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 par notre logiciel<\/li>\n<\/ul>\n<p> Vous pouvez soumettre le fichier pour analyse en utilisant le service de validation d&#39;\u00e9chantillons disponible sur le portail Elements\u00a0:<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: none;\">\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Connectez-vous au portail Elements\u00a0: <a href=\"https:\/\/elements.withsecure.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/elements.withsecure.com<\/a><\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Acc\u00e9dez \u00e0 la page <strong>\u00ab\u00a0Demandes\u00a0\u00bb<\/strong> dans le menu de gauche.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Cliquez sur <strong>Cr\u00e9er une demande<\/strong><\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Ouvrez le menu d\u00e9roulant <strong>Type de requ\u00eate<\/strong> et s\u00e9lectionnez <strong>Soumettre un \u00e9chantillon pour validation<\/strong><\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Ouvrez le menu d\u00e9roulant <strong>Type d&#39;\u00e9chantillon<\/strong> et s\u00e9lectionnez <strong>Fichier<\/strong>\n<ol style=\"list-style-type: none;\">\n<li style=\"list-style-type: lower-alpha;\"> Assurez-vous d&#39;avoir s\u00e9lectionn\u00e9 le type d&#39;\u00e9chantillon appropri\u00e9 pour le fichier\u00a0:\n<ol style=\"list-style-type: none;\">\n<li style=\"list-style-type: lower-roman;\"> Faux positif li\u00e9 aux fichiers\u00a0: un fichier sain est d\u00e9tect\u00e9 \u00e0 tort comme un programme malveillant. Par exemple, un outil interne d\u2019une entreprise signal\u00e9 comme un cheval de Troie.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: lower-roman;\"> Application potentiellement ind\u00e9sirable (API)\u00a0: logiciel l\u00e9gitime d\u00e9tect\u00e9 comme ind\u00e9sirable. Par exemple, un programme d\u2019administration \u00e0 distance ou un installateur de type logiciel publicitaire utilis\u00e9 \u00e0 des fins professionnelles.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: lower-roman;\"> Faux n\u00e9gatif li\u00e9 \u00e0 un fichier\u00a0: un fichier malveillant non d\u00e9tect\u00e9 par le produit. Par exemple, un ex\u00e9cutable de ransomware chiffre des donn\u00e9es sans \u00eatre bloqu\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: lower-alpha;\"> Vous trouverez ici tous les types d&#39;\u00e9chantillons et leurs d\u00e9finitions\u00a0: #business\/elements-welcome\/latest\/en\/creating_and_viewing_sample_validation_request_in_the_request_views-latest-en.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Glissez-d\u00e9posez le fichier ou cliquez sur <strong>Parcourir<\/strong> pour le t\u00e9l\u00e9charger.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Ouvrez le menu d\u00e9roulant <strong>\u00ab Motif de la demande \u00bb<\/strong> et s\u00e9lectionnez une option\u00a0:\n<ol style=\"list-style-type: none;\">\n<li style=\"list-style-type: lower-alpha;\"> Faux positif &#8211; Un fichier sain a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9<\/li>\n<li style=\"list-style-type: lower-alpha;\"> Faux n\u00e9gatif &#8211; Fichier malveillant non d\u00e9tect\u00e9<\/li>\n<li style=\"list-style-type: lower-alpha;\"> Application potentiellement ind\u00e9sirable d\u00e9tect\u00e9e<\/li>\n<li style=\"list-style-type: lower-alpha;\"> Demande d&#39;inscription sur la liste blanche<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Ouvrez le menu d\u00e9roulant Nom du produit et s\u00e9lectionnez le produit.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Ajoutez un titre court \u00e0 la requ\u00eate dans le champ <strong>Titre<\/strong> .<\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> R\u00e9digez une description du fichier ou un r\u00e9sum\u00e9 du probl\u00e8me.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: decimal;\"> Cliquez sur <strong>Cr\u00e9er une demande<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p> L&#39;\u00e9chantillon soumis est analys\u00e9 par nos analystes et les bases de donn\u00e9es seront mises \u00e0 jour si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p> Vous trouverez plus d&#39;informations sur le service de validation d&#39;\u00e9chantillons dans le guide de l&#39;utilisateur\u00a0: <span><a href=\"https:\/\/community.withsecure.com\/en\/home\/leaving?allowTrusted=1&amp;target=https%3A%2F%2Fwww.withsecure.com%2Fuserguides%2Fproduct.html%23business%2Felements-welcome%2Flatest%2Fen%2Fconcept_samplevalidation-latest-en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guides de l&#39;utilisateur WithSecure<\/a><\/span><\/p>\n<p> Remarque\u00a0: Si le fichier d\u00e9passe la limite de chargement, veuillez le t\u00e9l\u00e9charger via <a href=\"https:\/\/withsecure.sendsafely.eu\/dropzone\/customerprotection\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dropzone.<\/a><\/p>\n<ul>\n<li> Utilisez toujours le mot de passe infect\u00e9 \u2014 cela garantit une prise en charge s\u00e9curis\u00e9e par les analystes de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li> N&#39;envoyez jamais le fichier directement par courriel.<\/li>\n<li> <span id=\"b_336A01B93AA94D66AF040A3021C4E469\">Si votre \u00e9chantillon d\u00e9passe 100 Mo,<\/span> t\u00e9l\u00e9chargez-le toujours via <span id=\"b_888EA4D1F18C4BAE871A5056CBF53B34\">Elements Security Center<\/span> ou Dropzone.<\/li>\n<li> Fournissez autant de contexte que possible (d&#39;o\u00f9 provient le fichier, \u00e0 quoi il sert et pourquoi vous le soumettez).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Signaler une d\u00e9tection de faux positif ou de faux n\u00e9gatif<\/p>\n","protected":false},"template":"","support_article_product":[104],"class_list":["post-4559","support_article","type-support_article","status-publish","hentry"],"acf":{"source_foreign_id":"000005099","source_version":3,"source_system":"salesforce","source_date_updated":"2026-06-08 14:57:40","import_hash":"f5cf1b1ab20072554471c008e1768b22caf2ede9","vanilla_article_id":29360,"vanilla_url":"https:\/\/community.withsecure.com\/en\/kb\/articles\/29360-how-to-submit-a-false-positive-or-negative-sample-file-or-url-to-withsecure","vanilla_kb_id":30,"vanilla_category_id":106,"machine_translated":false,"reactions_helpful_yes":1,"reactions_helpful_no":1},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support_article\/4559","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support_article"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4559"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support_article_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support_article_product?post=4559"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}