{"id":4565,"date":"2026-06-08T17:57:18","date_gmt":"2026-06-08T14:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/?post_type=support_article&#038;p=4565"},"modified":"2026-06-08T17:57:18","modified_gmt":"2026-06-08T14:57:18","slug":"comment-reinitialiser-lauthentification-a-deux-facteurs-2fa-pour-un-compte-utilisateur-withsecure-business-account-elements-partner-portal-eservice-portal","status":"publish","type":"support_article","link":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/support-articles\/comment-reinitialiser-lauthentification-a-deux-facteurs-2fa-pour-un-compte-utilisateur-withsecure-business-account-elements-partner-portal-eservice-portal\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9initialiser l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) pour un compte utilisateur WithSecure Business Account (Elements, Partner Portal, eService Portal)."},"content":{"rendered":"<h3>Probl\u00e8me:<\/h3>\n<p>Comment r\u00e9initialiser l&#39;authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) pour un compte utilisateur WithSecure Business Account (Elements, Partner Portal, eService Portal).<\/p>\n<p> Exemples de sc\u00e9narios\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li> L&#39;utilisateur dispose d&#39;un nouvel appareil mobile et souhaite d\u00e9placer ou transf\u00e9rer l&#39;authentificateur vers le nouvel appareil<\/li>\n<li> L&#39;appareil sur lequel se trouvait l&#39;application d&#39;authentification multifacteur (MFA) est tomb\u00e9 en panne ou a \u00e9t\u00e9 perdu et<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Solution:<\/h3>\n<p> Si vous avez toujours acc\u00e8s \u00e0 l&#39;ancien appareil d&#39;authentification, vous pouvez d\u00e9placer l&#39;authentificateur vers un nouvel appareil en vous connectant avec l&#39;authentificateur existant au portail Elements, o\u00f9 vous pouvez supprimer l&#39;ancien authentificateur et en ajouter un nouveau\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li> Connectez-vous au portail Elements\u00a0: https:\/\/elements.withsecure.com<\/li>\n<li> Cliquez sur l&#39;ic\u00f4ne utilisateur dans le coin sup\u00e9rieur droit<\/li>\n<li> Acc\u00e9dez \u00e0 <strong>Mes param\u00e8tres<\/strong><\/li>\n<li> Cliquez sur le bouton <strong>Modifier<\/strong> \u00e0 droite du texte <em>Authentification multifacteur activ\u00e9e<\/em><\/li>\n<li> Connectez-vous avec vos codes d&#39;authentification existants<\/li>\n<li> Cliquez sur le bouton <strong>Supprimer<\/strong> sur le c\u00f4t\u00e9 droit de l&#39; <strong>authentificateur Google ou sur un texte similaire<\/strong><\/li>\n<li> Confirmez la suppression en vous authentifiant \u00e0 nouveau avec votre nom d&#39;utilisateur, votre mot de passe et votre code d&#39;authentification<\/li>\n<\/ol>\n<p> Une fois l&#39;authentificateur existant supprim\u00e9, cliquez simplement sur le bouton <strong>Ajouter<\/strong> pour ajouter votre nouvel authentificateur.<\/p>\n<p> <strong>Remarque\u00a0:<\/strong> les utilisateurs du portail partenaire et du portail eService peuvent \u00e9galement se connecter au portail Elements et modifier les param\u00e8tres MFA.<\/p>\n<p> Si vous n&#39;avez pas acc\u00e8s \u00e0 l&#39;ancien appareil, demandez \u00e0 un autre administrateur de supprimer votre compte administrateur\u00a0; il pourra ensuite vous en cr\u00e9er un nouveau. Vos droits administrateur doivent \u00eatre supprim\u00e9s de chaque produit Elements auquel vous avez acc\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li> \u00c9l\u00e9ments de protection des points de terminaison<\/li>\n<li> Gestion de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments \/ Gestion de l&#39;exposition des \u00e9l\u00e9ments<\/li>\n<li> Protection de la collaboration des \u00e9l\u00e9ments<\/li>\n<li> Administration des \u00e9l\u00e9ments<\/li>\n<li> D\u00e9tection et r\u00e9ponse \u00e9tendues<\/li>\n<\/ul>\n<p> <strong>REMARQUE\u00a0:<\/strong> seuls les utilisateurs disposant de droits d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Elements Endpoint Protection peuvent \u00eatre supprim\u00e9s.<\/p>\n<p> Pour continuer, suivez ces \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li> Connectez-vous au centre de s\u00e9curit\u00e9 Elements<\/li>\n<li> Acc\u00e9dez \u00e0 <strong>Gestion<\/strong> &gt; <strong>Param\u00e8tres de l&#39;organisation<\/strong> &gt; <strong>Administrateurs de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/li>\n<li> Cliquez sur l&#39;utilisateur que vous souhaitez supprimer<\/li>\n<li> D\u00e9sactiver tous les droits d&#39;acc\u00e8s list\u00e9s ci-dessus<\/li>\n<li> Cliquez sur Enregistrer<\/li>\n<\/ol>\n<p> <b>REMARQUE\u00a0:<\/b> si vous \u00eates un partenaire WithSecure avec acc\u00e8s au portail partenaire ou un client WithSecure avec acc\u00e8s au portail eService utilisant le m\u00eame compte utilisateur, vous devez contacter le service client pour faire supprimer le compte.<\/p>\n<p><strong><\/strong><br \/> Si vous \u00eates le seul administrateur du compte Elements ou si les autres administrateurs ne disposent pas des droits d&#39;acc\u00e8s n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er de nouveaux comptes d&#39;utilisateur administrateur , contactez le service client WithSecure pour obtenir de l&#39;aide.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment r\u00e9initialiser l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) pour un compte utilisateur Elements Portal si l&rsquo;appareil mobile avec l&rsquo;application d&rsquo;authentification a \u00e9t\u00e9 perdu.<\/p>\n","protected":false},"template":"","support_article_product":[99],"class_list":["post-4565","support_article","type-support_article","status-publish","hentry"],"acf":{"source_foreign_id":"000013157","source_version":4,"source_system":"salesforce","source_date_updated":"2026-06-08 14:57:18","import_hash":"0a2f2baadb1a15eb3e1944a0969215b907ff754c","vanilla_article_id":32423,"vanilla_url":"https:\/\/community.withsecure.com\/en\/kb\/articles\/32423-how-to-reset-two-factor-authentication-2fa-for-a-withsecure-business-account-elements-partner-portal-eservice-portal-user-account","vanilla_kb_id":30,"vanilla_category_id":102,"machine_translated":false,"reactions_helpful_yes":0,"reactions_helpful_no":0},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support_article\/4565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/support_article"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"support_article_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/support.withsecure.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/support_article_product?post=4565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}