Asiakkaan suojaus tai palvelimen suojaus ei pysty muodostamaan yhteyttä Policy Manager -palvelimeen

Ongelma:

Client Security tai Server Security ei pysty muodostamaan yhteyttä Policy Manager Serveriin.

Tämän seurauksena asiakas ei pysty rekisteröitymään automaattisesti Policy Manager Server -palvelimelle eikä voi ladata käytäntöjä tai ladata tilatietoja.

Ratkaisu:

Voit vianmäärittää samankaltaisia ​​yhteysongelmia avaamalla seuraavan tiedoston tietokoneella:

• C:\ProgramData\F-Secure\Log\BusinessSuite\pmpselectorplugin.log

Alla on esimerkki tilanteesta, jossa tiedonsiirto PMS:n kanssa toimii (PMS-isäntänimi on acme.com):

2019-03-08 09:08:34.991 [0e70.118c] I: *** LOKITUS ALOITETTU *** (UTC+2:00, istunto: 0x0)
2019-03-08 09:08:35.283 [0e70.118c] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Käynnistetään: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: ServerFinder::ServerFinder: Viimeisin tunnettu toimiva palvelin on {isäntäkone: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: Pakotettu PMS-osoite ladattu cosmosista: {isäntäkone: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:35.746 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Pingaus kohteeseen {isäntäkone: acme.com, http: 80, https: 443} epäonnistui
2019-03-08 09:08:42.801 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Pingaus kohteeseen {isäntäkone: acme.com, http: 80, https: 443} epäonnistui
2019-03-08 09:08:48.895 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Varmenteiden uusiminen osoitteesta acme.com
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Varmenteet uusittu onnistuneesti. Määrä: 2
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: CosmosUpdater::UpdateCosmos: Cosmosin päivittäminen PMS:llä {isäntäkone: acme.com, http: 80, https: 443}

Alla on esimerkki tilanteesta, jossa tiedonsiirto epäonnistuu (PMS-isäntänimi acme2.com):

2019-03-01 12:32:56.185 [2b20.1a40] I: *** LOKITUS ALOITETTU *** (UTC+5:30, istunto: 0x0)
2019-03-01 12:32:56.612 [2b20.1a40] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Käynnistetään: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-01 12:32:56.614 [2b20.1a40] I: ServerFinder::ServerFinder: Viimeisin tunnettu toimiva palvelin on {isäntäkone: acme2.com, http: 80, https: 443}
2019-03-01 12:32:56.644 [2b20.1a40] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: PMS-osoite ladattu cosmosista: {isäntäkone: acme2.com, http: 80, https: 443}
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] .W: ServerFinder::Ping: Ping-komento isäntäkone{ : acme2.com, http: 80, https: 443} keskeytettiin. Ei voimassa olevia varmenteita.
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Varmenteiden uusiminen osoitteesta acme2.com
2019-03-01 12:32:59.070 [2b20.1a40] *E: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Varmenteiden rungon lataus epäonnistui. AsyncSendRequest epäonnistui: 12007

Yhteyden epäonnistumisesta johtuen yhteyden epäonnistumisesta on virhe 12007. Tarkistetaan Microsoftin virhesivu:

• https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/winhttp/error-messages

Virhe 12007 tarkoittaa seuraavaa:

Lisäksi voit tarkistaa Policy Manager Serverin nykyisen yhteystilan suorittamalla Connectivity Toolin. Löydät työkalun tuoteasetusten ikkunasta kohdasta Tuki > Työkalut ja napsauttamalla sitten Suorita yhteystyökalu -painiketta.