現在サポートセンターシステム入れ替え行っており、その影響で下記の変更点がございます。
システム入れ替え日程:2025年5月19日(月) ～ 未定
【影響】
- 5月19日以前の継続サポートケース番号の変更
→新しいケース番号でのご返信を差し上げております。以後新しいケース番号でのご返信をお願いします。 - 日本語検体受付メールの利用不可
(japan-samples@file-samples.withsecure.com)
→当メール受付は廃止されました。SAS検体提出フォームをご利用ください。 - PartnerPortalからのサポート提出不可
→現在PartnerPortalからサポートリクエスト提出は可能ですが、一部利用不可の場合があり利用不可の場合は Web のメールサポートから提出ください。
新しくなったPartnerPortalの簡単なDEMO→こちら - 電話サポートでのコールバックリクエスト
→個人携帯電話や直通電話回線からのみのご利用を願いします。会社代表/サポートセンター電話にコールバックリクエストされた場合、お電話をいただいた方へのコンタクトが難しくなります。