サポートニュース

2025年04月16日（発行）
Businessアカウントのコンプライアンス強化対応の一環として、認証フローに以下のルールが追加されました。→詳細はこちら

1. 対象条件

以下の条件をすべて満たすアカウントが対象となります。

• MFA（多要素認証）が設定されていない
• 最終ログイン日（一度もログインしていない場合はアカウント作成日）から365日以上経過している

2. 対応内容

• 上記条件に該当するアカウントは「有効期限切れ」として扱われ、以下の対応が必要となります。

ユーザーは認証時にパスワードリセットプロセスを経る必要があります。パスワードの変更完了後、アカウントにMFAを設定するよう求められます。

エラー: DAAS2 verification failed, not authorized / DAAS2 signature verification failed

※当バックエンドサーバ停止はサポート対象バージョンのサポート停止日より1年以上経過して行われております。

withsecure-updates.zipへの移行
New Linux Security(2024-03-18) offline database update fails - WithSecure Community
※withsecure-migratorコマンドが存在しない/実行結果が“not-performed” or “not-ready”の場合、現行PolicyManager16を使用しLS64を再インストールしていただく必要があります。
※更新パッケージ(withsecure-updates.zip)利用の場合対処不要

参考:WithSecure Business Suite – No Support for old versions (15.x and older) - WithSecure Community

 管理ポータルElementsSecurityCenterにおいてElements EPP のマルウェア保護が無効と表示される事象が報告されております。これはポータル内でのステータス処理に問題が発生している為に発生しており現在下記のインシデント対応を行っております。デバイス内での保護は継続して有効となっております。

https://status.withsecure.com/incidents/wlkpcqs8jrq0

2025年12月05日18:00(発行)
サポートセンター年末年始休業スケジュールをお知らせいたします。
休業スケジュール:2025/12/30(火) - 2026/01/03(土)

1. スタンダードサポート
   a. 最終営業日 : 2025 年 12 月 29 日(月) 17:30 まで
   b. 営業開始日 : 2026 年 01 月 05 日(月) 09:30 から
2. アドバンスドサポート
   a. 最終営業日 : 2025 年 12 月 29 日(月) 17:30 まで
   b. 営業開始日 : 2026 年 01 月 05 日(月) 09:30 から
3. プレミアムサポート
   年末年始休業期間も通常通り対応致します。
    a. 日本語対応時間　: 土日祝を除く　09:00 – 21:00 (契約による)
    b. 英語対応時間　　: 24時間/365日対応
(eServiceではなくサポートリクエストサイトから言語”英語”指定でお問い合わせください。)
https://www2.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support