サポートニュース
最新のサポートニュース, メンテナンスのお知らせ情報
【発生中】Elements EPP マルウェア保護が無効表示
2026年3月2日(発行)
管理ポータルElementsSecurityCenterにおいてElements EPP のマルウェア保護が無効と表示される事象が報告されております。これはポータル内でのステータス処理に問題が発生している為に発生しており現在下記のインシデント対応を行っております。デバイス内での保護は継続して有効となっております。
https://status.withsecure.com/incidents/wlkpcqs8jrq0
【告知】サポートセンター年末年始営業について
2025年12月05日18:00(発行)
サポートセンター年末年始休業スケジュールをお知らせいたします。
休業スケジュール:2025/12/30(火) - 2026/01/03(土)
1. スタンダードサポート
a. 最終営業日 : 2025 年 12 月 29 日(月) 17:30 まで
b. 営業開始日 : 2026 年 01 月 05 日(月) 09:30 から
2. アドバンスドサポート
a. 最終営業日 : 2025 年 12 月 29 日(月) 17:30 まで
b. 営業開始日 : 2026 年 01 月 05 日(月) 09:30 から
3. プレミアムサポート
年末年始休業期間も通常通り対応致します。
a. 日本語対応時間 : 土日祝を除く 09:00 – 21:00 (契約による)
b. 英語対応時間 : 24時間/365日対応
(eServiceではなくサポートリクエストサイトから言語”英語”指定でお問い合わせください。)
https://www2.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support
サポートリクエスト提出フォームの問題について
2025 年 08月13日 09:00(発行)
弊社サポートサービスでご利用いただいているサポートリクエスト提出Webフォームにおいて報告された問題、「リクエスト提出を行っても自動応答メールが送信されない場合、弊社サポートへのリクエストが完了しない」が解消いたしました。
当事象は下記のStatusPageでもご確認いただけます。
https://status.withsecure.com/incidents/0rrn6yfcptfr
※パートナー向けポータル(PartnerPortal)やプレミアムサポートポータル(eService)経由でのリクエスト提出に問題は確認されておりません。
※8月9日以降に提出したサポートリクエストに対し現在でも返信がない場合お手数ですが再度ご提出をお願いいたします。