WithSecureテクニカルサポートエンジニアによるサポートリクエスト中のElementsポータルアクセス

事象:

WithSecureにサポートリクエストを開くと、テクニカルサポートエンジニアがサポートリクエストを処理する際に、お客様のElements会社アカウントにアクセスする場合があります。

対処方法:

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WithSecureにサポートリクエストを送信すると、担当のテクニカルサポートエンジニアが問題の調査のためにElementsの会社アカウントにアクセスする必要がある場合があります。その場合、テクニカルサポートエンジニアには一時的に会社アカウントへの読み取り専用アクセス権が付与され、Elementsの会社アカウントに関連付けられている製品を確認できるようになります。
テクニカルサポートエンジニアが会社アカウントに追加されると、そのユーザーアカウントがElementsセキュリティセンターのセキュリティ管理者ページに表示されます。サポートリクエストが解決されると、ユーザーアカウントは会社アカウントから速やかに削除されます。

この目的で使用されるサポートアカウントは以下のとおりです。
name+support@withsecure.com

WithSecureのプライバシーポリシーについては、 こちらからご覧いただけます。