WithSecure Elements Security Center (ESC) 上でmacOSエンドポイントの検知結果を確認する際、検出ファイルのパスに <dir1>、<dir2> のようなプレースホルダーが表示される場合があります。

[背景/概要]
ESCに表示される検知ファイルパスのうち、ユーザーディレクトリ配下（/Users/<username>/… や %PROFILE% 以下など）には、従業員名やプロジェクト名、独自のフォルダ構成といった個人情報（PII）が含まれる場合があります。GDPR等のプライバシー規制に対応するため、macOSクライアントはクラウド側へ検知レポートを送信する前に、これらのパスに匿名化処理を適用しています。

例：%PROFILE%/Library/Application Support/<dir1>/…/<dirN>/filename

[調査・トリアージへの影響]
この匿名化により、パスの一部が置き換えられますが、脅威分析に必要な情報（SHA-256/SHA-1ハッシュ、検知名、ファイルサイズ、検知日時、実行されたアクション等）はESC上でそのまま確認可能です。実際の（マスクされていない）パスが必要な場合は、対象端末上での直接確認、または端末から取得した診断ログ（wsdiag等）によって確認いただけます。

2026年9月23日および24日に発生しておりました管理ポータルにおけるセキュリティ管理者情報の表示・追加に関する事象について、
現在復旧しておりますことをお知らせいたします。ご不便・ご心配をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

[経緯]
2026年9月23日: 管理ポータルの「セキュリティ管理者」画面へのアクセス時に、エラーメッセージが表示され画面を表示できない事象が発生。
2026年9月24日: 管理ポータルにて新規にセキュリティ管理者を追加しようとした際、「管理者の追加中にエラーが発生しました。」というエラーメッセージが表示され、追加ができない事象が発生。
2026年9月24日: 復旧を確認。

2026年09月16日 16:00(更新)

Elements にて確認メール（verification email）の本文が空欄となり認証リンクが表示されない事象が報告されておりましたが現在復旧しております。
ご不便をお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。

[症状]
Elements のポータル上で「Send verification link」を実行すると、確認メールは届くものの本文が空欄となっており認証用リンクが記載されていない。

[対象]
Elementsサービス管理用ログインユーザ（メールアドレス認証機能）

PartnerPortalでの企業アカウント作成時に発行ライセンスが表示されない事象が報告されておりましたが現在解消しております。この影響により発生期間中はElementsSecurityCenterに該当アカウントでログインしてもElementsに関する機能が利用できない状況が発生しておりました。現在はご利用可能となっております。当問題に対するパートナー様/お客様での対処は不要です。ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

Business Suite 製品Linux Security64　Pinned Version 2024_2 ライセンス有効期限に関する事象についてご案内いたします。

[事象]
Pinned Version linuxsecurity-2024_2 をご利用の環境において、ライセンス有効期限に関する事象が発生していることが判明いたしました。
調査の結果後継グループ（linuxsecurity-2025_2）のリリース時期の関係により、2024_2 のサポート終了予定日より前にライセンス有効期限が到来する状況が発生しております。該当端末には下記のメッセージが記録されScanの実行に失敗します。

エラーメッセージ
doormand: License file error: Type: Expired, Description: License already expired: 1788418613, 2026-09-03T06:56:53Z

[対象]
Linux Security Pinned Version: linuxsecurity-2024_2 をご利用の環境

現在ご利用中の Pinned Version は、以下のコマンドでご確認いただけます。
/opt/f-secure/linuxsecurity/bin/lsctl get updates product_version
（全体の状態を確認したい場合は lsctl status でもご確認いただけます）

[対応方法]
上記コマンドの実行結果が linuxsecurity-2024_2 であることをご確認のうえ、以下のコマンドをサーバー上で実行し、リリースグループを linuxsecurity-2025_2 へアップグレードしてください。アップグレードにより、有効期間の長い新しいライセンスへ自動的に切り替わります。

/opt/f-secure/linuxsecurity/bin/lsctl set updates product_version linuxsecurity-2025_2
/opt/f-secure/linuxsecurity/bin/lsctl update

なお、2024_2 のサポート期間も残りわずかとなっておりますため、あわせてアップグレードいただくことを推奨いたします。

[ワークアラウンド]
上記の対応方法にて解消いたします。上記手順で解消しない場合は、恐れ入りますが改めて診断パッケージ（wsdiag）のご提供をお願いいたします。

不明な点がある場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
お問合せフォーム
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support

Elements Security Center（ESC）およびPartnerPortal/Provisioning APIにおいて不具合が発生しておりましたが現在復旧しております。お客様・パートナー様にご不便をお掛けしておりました事を深くお詫び申し上げます。

Statusページ
https://status.withsecure.com/incidents/h17l0tsjn1hf

[症状]
Elements Security Center

• デバイス関連の情報が表示されない
• デバイスを削除できない
• ライセンス消費数が正しく表示されない
• ライセンス認証が通らない
• Elements Endpoint Protection（EPP）インストールができない

Partner Portal/Provisioning API
・サブスクリプションキーの発行ができない
・サブスクリプションの数量変更ができない
・サブスクリプションの有効期限延長ができない

[対象]
WithSecure Elements Security CenterおよびPartner Portal/Provisioning APIをご利用のお客様・パートナー様

[経緯]
2026年9月3日 11:00(JST) : 複数のパートナー様より本事象報告を受領し、サポートにおいて症状を確認。現在、開発部門にて原因調査を実施。
2026年9月3日 22:30(JST) : Withsecureにおいて修正を実施。

なお当事象に関連し、下記期間において作成されたライセンスに関しライセンス付与などの作業が一時的に不可となる現象が報告されておりました。こちらも既に復旧しておりますが、何らかの事象が継続している場合サポートセンターまでご連絡ください。
2026-09-02 17:16 (JST)→ 2026-09-10 15:21(JST)

不明な点がある場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
お問合せフォーム
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support