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Lors de l’exportation d’un rapport depuis le portail partenaire, l’utilisateur reçoit l’erreur : « Une erreur interne s’est produite ».
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Problème:
Lors de l'exportation d'un rapport depuis la page Solutions > Rapports du portail partenaire, l'utilisateur reçoit l'erreur suivante :
« Une erreur interne s'est produite lors du traitement de votre demande. Notre équipe d'assistance a été informée du problème. Si vous disposez d'informations supplémentaires susceptibles de nous aider à résoudre ce problème, n'hésitez pas à contacter l'assistance Salesforce. Veuillez indiquer l'URL de la page à laquelle vous tentiez d'accéder, l'identifiant d'erreur affiché sur cette page, ainsi que toute autre information pertinente. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. »
Solution:
Ce problème peut survenir si la langue de votre portail partenaire est définie sur une autre langue que l'anglais.
Voici les étapes à suivre pour qu'un administrateur du portail partenaire puisse modifier la langue du portail pour un utilisateur :
- Connectez-vous au portail partenaire
- Ouvrez le menu déroulant en cliquant sur la flèche bleue située à côté de votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit.
- Accédez à la gestion de votre compte.
- Cliquez sur Modifier le membre
- Sélectionnez le membre dans la liste et cliquez sur Suivant
- Sélectionnez Anglais dans le menu déroulant Langue
- Cliquez sur Enregistrer