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E-Mail-Support

Reichen Sie eine Supportanfrage ein, und ein WithSecure-Techniker wird sich per E-Mail bei Ihnen melden.
Um eine schnellere Lösung zu erzielen, fügen Sie bitte nach Möglichkeit eine WSDIAG-Diagnosedatei bei.

Your Contact Information

Please ensure the email address is correct so we can contact you when needed.
Phone number should be in international format.
This is the Customer Number stated in your license certificate.

Product Details

Case

Attach files to this request

Note: Some web browsers cannot attach multiple files.

  • Total size of attached files should be under 100MB.
  • Up to 10 files can be attached.
  • Empty files will be discarded.

WithSecure Technical Support may access your Elements portal to resolve your request. Read more

Tipp: Fügen Sie eine WSDIAG-Datei bei, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen

Sollten bei Ihrem Produkt technische Probleme auftreten und Sie weitere Unterstützung benötigen, erstellen Sie bitte eine WSDIAG-Datei und senden Sie diese an unseren technischen Support.

Sie können die WSDIAG-Datei mit dem im Lieferumfang des Produkts enthaltenen Support-Tool erstellen. Dieses Programm erfasst wichtige Informationen zu Ihrem System und dessen Konfiguration, darunter Produktdetails, Betriebssystemprotokolle und Systemeinstellungen.

Die von unserem Programm erfassten Daten werden streng vertraulich behandelt. Weitere Informationen zur Datenschutzerklärung unseres Support-Tools finden Sie hier.

 

Für Windows

Hinweis: Für die Nutzung des Support-Tools müssen Sie als Administrator angemeldet sein.

  1. Klicken Sie auf „Start“
  2. Wählen Sie „Alle Programme“ > „ > “ (WithSecure-Produkt) > „ > -Support-Tool“
  3. Wählen Sie „Diagnose ausführen“
  4. Sobald das Tool die Datenerfassung abgeschlossen hat, wird die Ausgabedatei auf Ihrem Desktop erstellt. Der Name der Archivdatei lautet „fsdiag.zip“. Bitte beachten Sie, dass die Datei bis zu 100 MB groß sein kann.
  5. Fügen Sie die Datei Ihrer Supportanfrage bei. Unser technischer Support wird sich um Ihre Anfrage kümmern und Ihnen antworten.

 

Für Mac OS

  1. Gehen Sie im Finder zu „ > “, dann zu „Anwendungen“ und schließlich zu „ > “ und „WithSecure“.
  2. Wählen Sie die App „Support Tool“ aus
  3. Wählen Sie „Diagnose ausführen“
  4. Sobald das Tool die Datenerfassung abgeschlossen hat, wählen Sie einen Speicherort für die Ausgabedatei aus und speichern Sie diese dort. Der Name der Archivdatei lautet „fsdiag.tar.gz“. Bitte beachten Sie, dass die Datei bis zu 100 MB groß sein kann.
  5. Fügen Sie die Datei Ihrer Supportanfrage bei. Unser technischer Support wird sich um Ihre Anfrage kümmern und Ihnen antworten.

 

Für Linux

  1. Befolgen Sie die Anweisungen für das jeweilige Linux-Produkt, die im Artikel „Wie erstelle ich eine WSDIAG-Datei auf Linux-Systemen?“ aufgeführt sind.
  2. Laden Sie die Archivdatei „fsdiag.tar.gz“ herunter. Je nach Produkt können der Produktname und das Erstellungsdatum im Dateinamen enthalten sein.
  3. Fügen Sie die Datei Ihrer Supportanfrage bei. Unser technischer Support wird sich um Ihre Anfrage kümmern und Ihnen antworten.

 

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