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Assistance par e-mail

Envoyez une demande d’assistance et un ingénieur de WithSecure vous répondra par e-mail.
Pour une résolution plus rapide, veuillez joindre un fichier de diagnostic WSDIAG si possible.

Your Contact Information

Please ensure the email address is correct so we can contact you when needed.
Phone number should be in international format.
This is the Customer Number stated in your license certificate.

Product Details

Case

Attach files to this request

Note: Some web browsers cannot attach multiple files.

  • Total size of attached files should be under 100MB.
  • Up to 10 files can be attached.
  • Empty files will be discarded.

WithSecure Technical Support may access your Elements portal to resolve your request. Read more

Conseil : joignez un fichier WSDIAG pour accélérer le traitement de votre demande

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre produit et avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez créer un fichier WSDIAG et l’envoyer à notre service d’assistance technique.

Vous pouvez créer le fichier WSDIAG à l’aide du programme « Support Tool » fourni avec le produit. Ce programme recueille des informations essentielles sur votre système et sa configuration, notamment des détails sur le produit, les journaux du système d’exploitation et les paramètres système.

Les informations recueillies par notre programme seront traitées dans la plus stricte confidentialité. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de notre outil d’assistance, cliquez ici.

 

Pour Windows

Remarque : l’outil d’assistance nécessite que vous soyez connecté en tant qu’administrateur.

  1. Cliquez sur « Démarrer »
  2. Sélectionnez « Tous les programmes » > (produit WithSecure) > Outil d’assistance
  3. Sélectionnez « Lancer les diagnostics »
  4. Une fois que l’outil aura terminé de collecter les informations, il créera le fichier de sortie sur votre bureau. Le nom du fichier d’archive est fsdiag.zip. Veuillez noter que la taille du fichier peut atteindre 100 Mo.
  5. Joignez le fichier à votre demande d’assistance. Notre service d’assistance technique traitera votre demande et vous répondra.

 

Pour Mac OS

  1. Accédez au Finder > Applications > WithSecure
  2. Sélectionnez l’application « Support Tool »
  3. Sélectionnez « Lancer les diagnostics »
  4. Une fois que l’outil a terminé de collecter les informations, choisissez un emplacement pour le fichier de sortie et enregistrez-le à cet endroit. Le nom du fichier d’archive est fsdiag.tar.gz. Veuillez noter que la taille du fichier peut atteindre 100 Mo.
  5. Joignez le fichier à votre demande d’assistance. Notre service d’assistance technique traitera votre demande et vous répondra.

 

Pour Linux

  1. Veuillez suivre les instructions relatives au produit Linux concerné, fournies dans l’article « Comment créer un fichier WSDIAG sur les systèmes Linux? »
  2. Récupérez le fichier d’archive fsdiag.tar.gz. Le nom du produit et la date de collecte peuvent figurer dans le nom du fichier, selon les produits.
  3. Joignez le fichier à votre demande d’assistance. Notre service d’assistance technique traitera votre demande et vous répondra.

 

Vous avez encore des questions sur le WSDIAG ?

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