ヒント：WSDIAGファイルを添付すると、リクエストの処理が早くなります
製品に関して技術的な問題が発生し、さらなるサポートが必要な場合は、WSDIAG ファイルを作成の上、当社のテクニカルサポートまでお送りください。
製品に付属の「Support Tool」プログラムを使用して、WSDIAG ファイルを作成できます。このプログラムは、システムの構成に関する重要な情報を収集します。これには、製品の詳細、オペレーティングシステムのログ、システム設定などが含まれます。
当プログラムによって収集された情報は、厳重に機密扱いされます。サポートツールのプライバシーポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。
Windows用
注：サポートツールを利用するには、管理者としてログインしている必要があります。
- 「スタート」をクリックしてください
- 「すべてのプログラム」から「> 」（WithSecure製品）を選択し、「> 」サポートツールを開きます。
- 「診断を実行」を選択してください
- ツールの情報収集が完了すると、デスクトップに出力ファイルが作成されます。アーカイブファイルの名前は「fsdiag.zip」です。ファイルサイズは最大で100MBになる場合がある点にご注意ください。
- サポート依頼にファイルを添付してください。当社のテクニカルサポートが依頼に対応し、ご返信いたします。
Mac OS用
- Finder を開き、「> 」→「Applications」→「> 」→「WithSecure」の順に移動します。
- 「サポートツール」アプリを選択してください
- 「診断を実行」を選択してください
- ツールによる情報の収集が完了したら、出力ファイルの保存先を選択し、そこに保存してください。アーカイブファイルの名前は「fsdiag.tar.gz」です。ファイルサイズは最大で100MBになる場合があることにご注意ください。
- サポート依頼にファイルを添付してください。当社のテクニカルサポートが依頼に対応し、ご返信いたします。
Linux用
- 記事「Linux システムで WSDIAG ファイルを作成するにはどうすればよいですか？」に記載されている、該当する Linux 製品の手順に従ってください。
- アーカイブファイル「fsdiag.tar.gz」を取得してください。製品によっては、ファイル名に製品名や取得日が含まれている場合があります。
- サポート依頼にファイルを添付してください。当社のテクニカルサポートが依頼に対応し、ご返信いたします。
WSDIAGについて、まだご質問がありますか？