法人顧客企業を旧リセラーパートナーから新リセラーパートナーへ移管または変更する方法は？

事象:

顧客企業を旧リセラーパートナーから新リセラーパートナーへ移管、移動、または変更する方法は？

対処方法:

再販パートナーの方は、 WithSecureパートナーポータルを使用してWithSecure注文サービスチームにチケットを発行し、エンドユーザーの移行を依頼することができます。

チケットの発行方法：

1. パートナーポータルにログインしてください
2. サポート > サポートリクエストの作成に移動します
3. 「リクエストを作成」をクリック
4. ケースの種類を選択してください：注文および請求書に関するサポート

チケットには以下の詳細が記載されている必要があります。

• 顧客企業名、またはサブスクリプションが新しい再販業者に移行されるエンドユーザー
• 顧客企業が移行される前の旧リセラーパートナーの名前
• 顧客企業が移行される新しい再販パートナーの名前
• 注文サービス担当者が送金確認のために連絡できる、最終顧客の連絡先メールアドレス

注： Elements Endpoint Protectionのエンドカスタマー企業がパートナー間で移行される場合、エンドカスタマーが所有するプロファイルのみが新しいリセラーパートナーに引き継がれます。以前のリセラーパートナーがソリューションプロバイダー（SOP）レベルまたはサービスプロバイダー（SEP）レベルで作成したプロファイルは、移行後に引き継がれません。

エンドユーザーには、以前のパートナーが所有していたプロファイルを複製して、自身で所有するコピーを作成することをお勧めします。プロファイルの所有者は、Elements Endpoint Protection ポータルの[プロファイル]ページの [所有者] 列で確認できます。プロファイルを複製するには、プロファイルの右側にある 3 つの点をクリックし、 [プロファイルの複製]を選択します。プロファイルの複製が完了したら、 [環境] > [デバイス]ページに移動し、新しいプロファイルをデバイスに割り当てます。