Comment transférer ou changer les coordonnées d’une entreprise cliente d’un ancien revendeur partenaire à un nouveau ?

Problème:

Comment transférer, déplacer ou changer les coordonnées d'une entreprise cliente d'un ancien revendeur partenaire à un nouveau ?

Solution:

Si vous êtes un partenaire revendeur, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de l'équipe WithSecure Order Services via le portail partenaire WithSecure pour faire migrer le client final.

Comment ouvrir un ticket :

1. Connectez-vous au portail partenaire
2. Accédez à Assistance > Créer une demande d'assistance
3. Cliquez sur Créer une demande
4. Sélectionnez le type de cas : Assistance commandes et factures

Le billet doit contenir les informations suivantes :

• Le nom de l'entreprise cliente ou celui de l'utilisateur final dont les abonnements sont transférés chez le nouveau revendeur.
• Nom de l'ancien partenaire revendeur auprès duquel l'entreprise cliente sera transférée
• Nom du nouveau partenaire revendeur vers lequel l'entreprise cliente sera transférée
• Adresse électronique du client final que notre service des commandes peut contacter pour confirmer le transfert

Remarque : Lors du transfert d’une entreprise cliente d’Elements Endpoint Protection entre partenaires, seuls les profils lui appartenant sont transférés vers le nouveau revendeur. Les profils créés par l’ancien revendeur au niveau du fournisseur de solutions (SOP) ou du fournisseur de services (SEP) ne sont pas conservés.

Nous recommandons au client final de cloner les profils appartenant à l'ancien partenaire afin d'en conserver une copie. Vous pouvez vérifier le propriétaire d'un profil dans la colonne « Propriétaire » de la page « Profils » du portail Elements Endpoint Protection. Pour cloner un profil, cliquez sur les trois points situés à droite de celui-ci et sélectionnez « Cloner le profil » . Une fois les profils clonés, accédez à la page « Environnement » > « Périphériques » et attribuez le nouveau profil aux périphériques.