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February 20, 2026
【告知】サポートセンター年末年始営業について
2025年12月05日18:00(発行)
サポートセンター年末年始休業スケジュールをお知らせいたします。
休業スケジュール:2025/12/30(火) – 2026/01/03(土)1. スタンダードサポート
a. 最終営業日 : 2025 年 12 月 29 日(月) 17:30 まで
b. 営業開始日 : 2026 年 01 月 05 日(月) 09:30 から
2. アドバンスドサポート
a. 最終営業日 : 2025 年 12 月 29 日(月) 17:30 まで
b. 営業開始日 : 2026 年 01 月 05 日(月) 09:30 から
3. プレミアムサポート
年末年始休業期間も通常通り対応致します。
a. 日本語対応時間 : 土日祝を除く 09:00 – 21:00 (契約による)
b. 英語対応時間 : 24時間/365日対応
(eServiceではなくサポートリクエストサイトから言語”英語”指定でお問い合わせください。)
https://support.withsecure.com/jp-ja/contact-support/email-support -
February 20, 2026
【お知らせ】最新パターンファイルについて
現在パターンファイル更新がされないとのお問い合わせを複数いただいております。現時点の最新パターンファイルバージョンはWithSecure Hydra Engine (64-bit) 2025-01-06_01となり、当バージョンが適用されている端末は更新成功しております。
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February 16, 2026
【お知らせ】FTPサイトの停止について
弊社サポートでご利用いただいておりますFTPサイト(FTP通信:ftp://ftp.withsecure.com/)についてセキュリティ上の理由により閉鎖を予定しております。代替サービスとして下記のSendsafely(HTTPS通信)をご利用いただけます。FTPサイトについては8月末の停止を予定。
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February 3, 2026
Identity-and-Access-Management
ElementsSecurityCenter(ポータル)において Identity and Access Management (IAM) の「獲得」バナーが表示されます。こちらはElementsSecurityCenter内の管理者で可能な”ユーザ作成/編集/削除”権限をIAM管理者に統合する申請案内となります。申請期間が終わり次第「Elements管理者からのユーザ作成/編集/削除権限削除」のご案内(次期未定)を予定しております。
すべての企業アカウントにおいて少なくとも”1つのアカウント”に対しこのIAM権限が付加されている必要があります。申請が間に合わない場合はカスタマーサポート経由でご依頼いただく事となり、対応にお時間をいただきます。その為この期間に「獲得」を行っていただく事をお勧めいたします。
※改めてご案内差し上げますが、現時点ではバナーの「獲得」をクリックするだけで付加が完了します。
※機能を「獲得」した後に無効化する場合、ポータルで「管理」→「組織の設定」→「セキュリティ管理者」→ユーザ名をクリックで「Elements Administration/Identity and Access Management」とグルスイッチが利用できます。
※参考URL
Elements Security Center Common Features Changelog — WithSecure Community -
February 2, 2026
【お知らせ】ElementsEPP Chrome用ブラウザ保護拡張インストーラについて
ElementsEndpointProtection においてChrome用ブラウザ保護拡張機能インストーラリンクが機能しない現象について解消いたしました事をお知らせいたします。
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December 12, 2025
【告知】検体提出サイト閉鎖について
2025年12月12日16:00(発行)
弊社への検体ファイル提出にご利用いただいている一般サイトSAS(submit-a-sample)が2025年末で閉鎖となりました。https://www2.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/submit-a-sample
検体提出はElements Security Center(ESC)経由での提出をお願いします。提出にはESCログインが必要となります。Elements製品以外をご利用の場合、臨時対応としてElementsトライアルアカウントを発行いたします。アカウント発行にはご購入製品ライセンス情報が必要となります。ライセンス証書と登録されたいメールアドレス・氏名・企業名をサポートセンターまでご提示ください。
※弊社製品をご利用でない場合本サービスをご利用いただけません。それでも、検体送付を行いたい場合は、まず弊社営業に製品評価のお問い合わせを行ってください。
※検体解析は英語でのみのサービス提供となります。