ElementsSecurityCenterにおいて「デバイス情報タブにご利用中端末が表示されない」報告があがっております。現在バックエンドシステムは正常稼働しておりますが表示情報の不一致が考えられる状況です。該当端末が確認された場合、該当端末から診断情報/利用中の企業アカウント/ライセンス情報をご採取いただき弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

インシデント情報
https://status.withsecure.com/incidents/hgpgxc2fmdxy

FSDIAGファイルの作成方法と送信方法
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support

ElementsEndpointProtection においてChrome用ブラウザ保護拡張機能インストーラリンクが機能しない現象について解消いたしました事をお知らせいたします。

ElementsEndpointProtection において旧インストーラでのインストーラがネットワークエラーを表示する報告がございました。当現象は旧F-secureドメインを利用してインストーラファイルをダウンロードしようとする事が原因で製品異常ではございません。ついては最新のインストーラをダウンロードしご利用ください。
Download Center | WithSecure™

エラー内容
ネットワークの接続を確認する。必要なファイルをダウンロードできません。ネットワークの接続がきのうしていない可能性があります。インターネット接続を確認したもう一度やり直してください。

6月19日  JST 12:00 – 14:00においてサポートリクエスト提出Webフォームに障害が報告された事をお知らせいたします。復旧後に該当期間中に提出されたサポートリクエストにご返信差し上げておりますが、現時点でもサポートからの返信が無い場合、お手数ですが再度Webフォームからリクエストをご提出ください。

現在パターンファイル更新がされないとのお問い合わせを複数いただいております。現時点の最新パターンファイルバージョンはWithSecure Hydra Engine (64-bit) 2025-01-06_01となり、当バージョンが適用されている端末は更新成功しております。

弊社サポートセンター年末年始対応予定をご案内さしあげます。2024/2025年の年末年始休業期間につきましては2024年12月28日(土)から2023年1月5日(日)までとなります。該当期間中のサポート対応はライセンス契約規定に従い下記となります。→詳細はこちら

1.   スタンダードサポート
a.   最終営業日 : 2024 年 12 月 27 日(金) 17:30 まで
b.   営業開始日 : 2025 年 01 月 06 日(月) 09:30 から

2.   アドバンスドサポート
a.   最終営業日 : 2024 年 12 月 27 日(金)  17:30まで
b.   営業開始日 : 2025 年 01 月 06 日(月)  09:00 から

3.   プレミアムサポート
年末年始休業期間も通常通り対応致します。
a.   日本語対応時間　: 平日09:00 – 21:00 (契約により異なる)
b.   英語対応時間　　: 24時間/365日対応

(eServiceではなくサポートリクエストサイトから言語”英語”指定でお問い合わせください。)
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support