サポートニュース

最新のサポートニュース, メンテナンスのお知らせ情報

  • 2025年9月26日

    【告知】ElementsSecurityCenter緊急メンテンスのお知らせ

    2025 年 09月26日 12:00(発行)
    下記日程においてElementsSecurityCenter(ESC)の緊急メンテンスを実施いたします。

    日程    : 2025年9月30日 AM 01:00 – (3時間を予定)
    影響    : 新たに送信されたレスポンスアクションはアクションリストに掲載されません。
    実行中のレスポンスアクションのリストのステータスは更新されません。

    詳細は下記 KB を参照してください。
    https://community.withsecure.com/en/kb/articles/32250-system-maintenance-monday-29th-september-2025…

    メンテナンス中でもポータルへのログインはできますが期間中の脅威判断はお勧めいたしません。掲載されなかった情報はメンテナンス完了後に掲載されます。

  • 2025年9月18日

    【告知】ElementsSecurityCenterメンテンスのお知らせ

    2025 年 09月18日 10:00(発行)
    下記日程においてElementsSecurityCenter(ESC)のメンテンスを実施いたします。実施期間中はESCログインができなくなりますのでご了承ください。

    日程    : 2025年10月9日 AM03:00 – (15分を予定)
    影響    : ポータルサイトへのログイン不可

    当メンテナンス用に以下の KB が発行されました。

    https://community.withsecure.com/en/kb/articles/32542-system-maintenance-elements-login-october-8th-2025

  • 2025年9月5日

    【参考】Elementsユーザ管理権限の無効化について

    2025 年 09月05日 15:30(発行)
    以前よりご案内を重ねておりましたElementsSecurity Centerの管理者権限の無効化について現在IAM権限(Identity and Access Management)を持ったユーザが存在する企業アカウントに対し下記日程で実施する事をご案内差し上げます。

    日程:2025年12月15日
    参考 Elements Role Assignments changes – 15 December 2025 – WithSecure Community
    例)下記の場合、admin@with.comだけがユーザ/権限可能。
    IAM権限ユーザが他のユーザにIAM権限を付加する事は可能です。
    Endpoint Protectionの「xxx: フル編集」は全ユーザで機能縮小されます。

    メールアドレス Elements Administration Endpoint Protection
    admin0@with.com
    admin@with.com Identity and Access Management フル編集(削除)
    admin2@with.com フル編集(削除)
  • 2025年8月13日

    サポートリクエスト提出フォームの問題について

    2025 年 08月13日 09:00(発行)
    弊社サポートサービスでご利用いただいているサポートリクエスト提出Webフォームにおいて報告された問題、「リクエスト提出を行っても自動応答メールが送信されない場合、弊社サポートへのリクエストが完了しない」が解消いたしました。

    当事象は下記のStatusPageでもご確認いただけます。
    https://status.withsecure.com/incidents/0rrn6yfcptfr

    ※パートナー向けポータル(PartnerPortal)やプレミアムサポートポータル(eService)経由でのリクエスト提出に問題は確認されておりません。
    ※8月9日以降に提出したサポートリクエストに対し現在でも返信がない場合お手数ですが再度ご提出をお願いいたします。

    サポートリクエスト提出Webフォーム

  • 2025年7月28日

    【お知らせ】パターンファイルリリースページ(DBTracker)の停止について

    弊社製品に対するパターンファイルリリースを掲示しておりました下記DBTrackerページについてお知らせいたします。該当ページはF-Secureとの分社化に伴いWithsecureが提供するサービスでは無くなっております。該当ページはメンテナンスされておらずまもなくアクセス不能となります。

    https://dbtracker.f-secure.com/

    昨今のアンチウイルスソフトにおいてはパターンファイル適用頻度は以前より重要ではなく、ゼロデイ攻撃を考慮した振る舞い/ヒューリスティック等での検知とセキュリティクラウド(即時更新のオンラインデータベース)への接続性が重要となります。パターンファイルのリリース状態を確認される場合はサポートまでお問い合わせください。

  • 2025年7月28日

    【お知らせ】Elements エンドポイントセキュリティ24.2での変更点

    Elements エンドポイントセキュリティ(EPP)の新バージョン24.2が”アーリーアクセス機能”をご利用のお客様にリリース(3月5日)されました。該当機能をご利用ではないお客様には1週間後にリリースされます。当バージョンではエージェントが接続するバックエンドサーバアドレスが追加されWithsecureドメインでの通信が必須となります。

    Changes in internet domains for WithSecure™ Elements
    Changes in internet domains for WithSecure™ Elements – WithSecure Community
    “*withsecure.com” に対する通信許可が必要となります。
    ElementsEPP ver 24.2
    Elements Agent for Windows and Server Changelog – Page 3 — WithSecure Community