本日を持ちまして弊社旧製品に対するパターンファイル更新提供が終了いたしました。EOL対象製品をご利用のお客様は直ちにサポート対象バージョンへの更新をお願いします。

コミュニティ記事
https://community.withsecure.com/ja/kb/articles/31605-withsecure-elements-no-support-for-old-clients

サポート対象製品
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/product-lifecycle-announcements

2026年3月2日(発行)

管理ポータルElementsSecurityCenterにおいてElements EPP のマルウェア保護が無効と表示される事象が報告されております。これはポータル内でのステータス処理に問題が発生している為に発生しており現在下記のインシデント対応を行っております。デバイス内での保護は継続して有効となっております。

https://status.withsecure.com/incidents/wlkpcqs8jrq0

(更新)技術的制限が解消した為当変更はキャンセルされました。現在パスワード付きZIPファイルをご送付いただく事が可能です。

弊社サポートをご利用の際製品診断情報等をご提供いただいておりますがパスワード付きZIP(暗号)形式を承る事ができなくなりました。診断情報にはプライバシー情報は含まれていない為生成された診断情報をそのまま添付ください。

https://www.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support

2025 年 12月03日 08:00(発行)
Microsoft関連URL(Teamsミーティング招待/メール送受信URL等)に対する誤検知が報告されておりましたが現在解消しております。

当事象に対するStatusPage
https://status.withsecure.com/incidents/xvghr46ggd8d
https://status.withsecure.com/incidents/7vwyk6dd5rcj

2025年度お盆期間中サポートサービスについてお知らせいたします。
弊社サポートサービスはお盆期間中も法定休日に従っての営業となり、追加休業日はございません。

弊社サポートご利用の際、社外ファイル転送サービスの”ダウンロードリンク/パスワード通知先”にsupport@withsecure.comを指定されているケースが確認されております。当メールアドレスはメールサポート返信時にのみご利用いただけるアドレスとなり、当アドレスにメールを新規送信された場合、該当メールは廃棄処分となります。また通知メールにはサポートケースで発行されたケース番号等の記載が無い為、ファイル取り違え等による情報流出の可能性がございます。社外ファイル転送サービスをご利用の場合、ご自身のメールアドレスでダウンロード情報の受け取りを行いサポートケース内で情報提供をお願い致します。なお弊社製品診断情報には重要なプライバシーインフォメーションに該当する情報は記録されておりませんのでWebフォーム(HTTPS保護付き)での添付をお願いしております。
https://support.withsecure.com/jp-ja/contact-support/email-support