弊社サポートセンター年末年始対応予定をご案内さしあげます。2024/2025年の年末年始休業期間につきましては2024年12月28日(土)から2023年1月5日(日)までとなります。該当期間中のサポート対応はライセンス契約規定に従い下記となります。→詳細はこちら

1.   スタンダードサポート
a.   最終営業日 : 2024 年 12 月 27 日(金) 17:30 まで
b.   営業開始日 : 2025 年 01 月 06 日(月) 09:30 から

2.   アドバンスドサポート
a.   最終営業日 : 2024 年 12 月 27 日(金)  17:30まで
b.   営業開始日 : 2025 年 01 月 06 日(月)  09:00 から

3.   プレミアムサポート
年末年始休業期間も通常通り対応致します。
a.   日本語対応時間　: 平日09:00 – 21:00 (契約により異なる)
b.   英語対応時間　　: 24時間/365日対応

(eServiceではなくサポートリクエストサイトから言語”英語”指定でお問い合わせください。)
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/contact-support/email-support

弊社Elements Security Centerにおいてセキュリティイベントのエクスポート機能を使用する際、下記のエラーが表示される事が報告されておりましたが現在復旧しております。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

症状

”TX-ID:　セキュリティイベントのエクスポート中にエラーが発生しました”　が表示されます。

2024年9月24日にCapricornデータベースのメジャーアップデートをリリースする予定です(ベータリリース24日/一般リリース25日 “WithSecure Capricorn Engine (2024-09-25_04)”)。このCapricornデータベースのメジャーアップデートは、Windows、Mac、LinuxプラットフォームにわたるすべてのWithsecure エンドポイント製品（Capricornエンジンを利用するもの）が、通常の5MBから約42,6MBの大きなアップデートパッケージをダウンロードすることを意味します。大規模な環境を管理されているお客様や、ネットワーク帯域幅を制約されているお客様におきましては今回の弊社製品の更新により負荷をかけますことを改めてお詫び申し上げます。 このアップデートの利点のひとつとして、初期化時間の改善とメモリ消費量の削減を期待することができます。

このアップデートの概要については下記の通りです。
– このアップデートは自動的に提供され追加の設定は必要ない。
– リリース時刻は、コミュニティチャンネルを通じて24時間前に発表されます。
– このリリースを含むアップデートは、「WithSecure Capricorn Engine (2024-09-xx-xx)」 で始まります。
– WithSecure Elements EPPのユーザは、複数のエンドポイントにおいて利用されている場合、インターネットアクセスの負荷を軽減するためにElements Connectorの利用を検討することをお勧めします。Elements Connectの導入方法の詳細は
https://www.withsecure.com/userguides/data/pdf/ws_elements_connector_eng.pdf

昨日Linux Seccurity64(Protection) およびAtlantに対しコンポーネントアップデートが配信されました。これによりORSPサービスが廃止となっております。

廃止されたサービスプロセス　:f-secure-baseguard-orspgw.service
※廃止の為代替サービスはございません。

New Linux Security 64 update has been released (2024-09-02)

https://community.withsecure.com/discussion/117646/linux-agent-ls64-changelog-elements-business-suite-standalone/p3
※LNX-299: Removed obsolete BaseGuard update service.

New Atlant update has been released (2024-09-02)
https://community.withsecure.com/discussion/120778/atlant-changelog/p3
※LNX-299: Removed obsolete BaseGuard update service.

弊社オンプレミス製品Business Suite 15.xx 以下について現在製品EOLとなっております。該当バージョンについてはサポートを含め一切のサービスが提供されません。早急に対応バージョンへのアップデートをお願いします。現行バージョン16.xxにおいては必要となる通信先URLに変更がございます。ご利用環境においてこれらへの通信が許可されている事をご確認ください。

バージョンアップウェビナー資料
・ウェビナー資料_20240809

https://community.withsecure.com/ja/kb/articles/31208-withsecure-オンプレミス製品のネットワークアドレス

関連ナレッジ-ウイルス定義パターンファイルについて

https://community.withsecure.com/en/kb/articles/31360-important-reminder-all-protection-for-f-secure-branded-b2b-products-ends-completely-on-december-31st-2024

弊社サポートサービスに多数のお問い合わせをいただいており回答までにお時間をいただいております。スタンダードサポートでは優先対応/お電話での即時対応依頼等は承っておりませんのでご了承ください。お急ぎの場合プレミアムサポートサービスへのご加入をご検討ください。

BusinessSuite15.xxサポート終了に伴うバージョンアップについては下記の資料等をご参照ください。

・ウェビナー動画_20240809

・ウェビナー資料_20240809

・QA表