弊社サポートサービスに多数のお問い合わせをいただいており回答までにお時間をいただいております。スタンダードサポートでは優先対応/お電話での即時対応依頼等は承っておりませんのでご了承ください。お急ぎの場合プレミアムサポートサービスへのご加入をご検討ください。

BusinessSuite15.xxサポート終了に伴うバージョンアップについては下記の資料等をご参照ください。

・ウェビナー動画_20240809

・ウェビナー資料_20240809

・QA表

Elements Security Center でのMFA(マルチファクター認証)がログイン必須要件となりました。 2024年7月31日より強制適用開始

参考URL
WithSecure Business Accountログインフローの変更 – WithSecure Community

現時点でMFAが設定されていないユーザはログイン不可となります。ログイン試行時にMFA設定画面にリダイレクトされますので設定後に再度ログインをお試しください

https://www.withsecure.com/content/dam/with-secure/ja/support-news/support-resource/elements/Elements_EmailSetting-MFARev3.pdf

Elements サービスでご利用いただいていたダウンロードページは現在下記のURLに統合されております。旧URLについてはご利用いただけませんのでブックマーク等の更新をお願いします。

ダウンロードページURL
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/download

旧URL
https://apac.epp.elements.withsecure.com/#/public-downloads

弊社エンドポイントセキュリティ製品Windows版において検知ファイル隔離フォルダ(C:\ProgramData\F-Secure\Quarantine\Repository\)での検知が報告されました。これは誤検知によるもので次期リリースでの修正を予定しております。尚、該当フォルダはユーザ(管理者含め)からのアクセスができない特殊フォルダとなりますので検知後の対応は不要ですが、スケジュールスキャン/マニュアルスキャンの際に検知される事を防ぐ場合、Elementsポータルサイトのプロフィールでの該当フォルダ除外登録をお願い致します。

1.「マニュアルスキャン」→「除外したオブジェクト」を有効化

2.「例外を追加」の欄に下記のディレクトリを追加。

C:\ProgramData\F-Secure\Quarantine\Repository\

※デバイスGUIからも設定可能です。→参照

弊社エンドポイントセキュリティ製品(Elements/BusinessSuite)に対し旧セキュリティクラウド(ORSP)への接続性が失われるUltralightコンポーネント更新が配信されます。現行製品につきましては既に新セキュリティクラウド(Karma)への通信を担当するコンポーネントが稼働しております。BusinessSuite旧製品バージョンであるServerSecurity/ClientSecurity14以下においては更新適用後、稼働中端末においてセキュリティ低下や様々な影響が等が考えられます。速やかにバージョンアップをお願いいたします。

Ultralightコンポーネントの更新配信日：7月3日

旧コンポーネントプロセス　:fsulorsp名

下記日程において日本語プレミアムサポート用電話回線メンテナンスが行われます。eService/メールサポートにつきましては通常通り受付/対応させていただきます。該当期間中電話サポートが必要となった場合、下記英語グローバルサポート電話番号までお問い合わせをお願いいたします。英語のみでの対応となりますのでご了承いただけますと幸いです。

メンテナンス期間:　2024年6月4日 17:30～21:00
英語 サポート電話番号: +45 89 87 50 34